针对平台商家只退款不退货的问题，我们可依据《消费者权益保护法》分析您的权利。根据2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”若您购买的商品存在质量问题，商家仅退款不退货违反该条款，您有权要求退货并由商家承担运费；若商品无质量问题，商家自愿仅退款后又要求退货，需看双方约定，若无约定，您无需强制退货，但需注意是否构成不当得利。
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您遇到平台商家只退款不退货的情况，处理方式需分情形判断。您可先与商家协商，若协商不成可通过平台投诉或法律途径维权。1.若商品存在质量问题：您需提供质量问题证据（如照片、视频），依据法律要求商家退货退款，若商家仅退款不退货，可要求其履行退货义务或赔偿商品价值。2.若商品无质量问题但商家自愿仅退款：需确认是否为商家促销活动或协商结果，若后续商家要求退货，您需配合，否则可能构成不当得利。3.若商家恶意仅退款不退货：保留沟通记录、订单信息，向平台投诉或向消费者协会举报。
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平台商家只退款不退货可能存在以下法律风险点。1.不当得利风险：若商品无质量问题，商家仅退款后要求您退货，您拒绝返还商品可能构成不当得利。例如，您购买一件衣服，商家因库存问题主动仅退款，半年后又要求您退货，您若拒绝，商家可起诉要求您返还商品或赔偿价值。2.证据不足风险：若您主张商品存在质量问题但未保留证据，商家可能否认质量问题，导致您无法要求退货或赔偿。例如，您收到的手机屏幕碎裂，未拍照留存就确认收货，商家仅退款后，您再要求退货时因无证据被拒绝。
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处理平台商家只退款不退货的问题时，需避免以下常见错误操作。1.随意丢弃商品：若商家后续要求退货，您无法提供商品可能被认定为不当得利，需承担赔偿责任，即使商家仅退款，也应暂时保留商品至纠纷解决。2.拒绝与商家沟通：直接投诉或诉讼可能激化矛盾，先与商家友好协商，明确双方诉求，部分纠纷可通过协商快速解决。3.证据不完整就投诉：投诉时缺乏订单记录、沟通截图等关键证据，平台或消协难以支持您的诉求，导致维权失败。若您已出现上述错误操作，或对如何补救存在疑问，建议及时咨询律师，避免权益受损。

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